วิธีการปฏิเสธลูกค้าของคุณ
คำพูดที่รู้จักกันดีว่า ‘ลูกค้าถูกเสมอ’ อาจใช้ได้ผลดีในการค้าปลีก (ในระดับหนึ่ง) แต่ก็ยังห่างไกลจากความจริงในโลกของการออกแบบเว็บ แน่นอนว่าการบอกว่าไม่มีลูกค้าอาจเป็นโอกาสที่น่ากลัวได้ แต่บ่อยกว่านั้นคุณจะประหลาดใจกับปฏิกิริยาที่คุณอาจได้รับหากคุณทำอย่างถูกต้อง
ในฐานะนักออกแบบเว็บไซต์คุณทราบดีว่าอะไรทำและไม่ได้ผลบนเว็บไซต์ คุณรู้ว่าอะไรจะดูดีและอะไรจะดูแย่และดึงดูดผู้เยี่ยมชมให้กับลูกค้าของคุณ
น่าเสียดายที่ลูกค้าของคุณไม่เข้าใจรายละเอียดของการออกแบบเว็บไซต์เสมอไปนั่นคือเหตุผลที่พวกเขาจ้างคุณ งานของคุณคือการค้นหาสื่อกลางที่มีความสุขระหว่างวิสัยทัศน์ของลูกค้าเกี่ยวกับไซต์ในอุดมคติกับไซต์ที่คุณต้องการสร้างให้กับพวกเขา
การเรียนรู้ศิลปะในการพูดว่าไม่สามารถทำให้สิ่งนี้ง่ายขึ้นมาก - หากคุณคำนึงถึงผลประโยชน์สูงสุดของลูกค้าคำอธิบายเล็ก ๆ น้อย ๆ มักจะไปได้ไกลเมื่อคุณสองคนไม่เห็นด้วย
เมื่อลูกค้ามาที่เว็บไซต์ของคุณพวกเขามักจะมีความคิดอยู่ในหัวว่าต้องการอะไรบนเว็บไซต์และส่วนใหญ่มีวิสัยทัศน์คร่าวๆว่าต้องการให้เว็บไซต์เป็นอย่างไร นี่เป็นสิ่งที่ยอดเยี่ยมเพราะมันทำให้คุณมีบางอย่างที่ต้องทำ แต่จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อลูกค้าของคุณต้องการบางสิ่งบางอย่างที่คุณไม่สบายใจที่จะมอบให้กับพวกเขา
ทำไมคุณถึงบอกว่าไม่?
อันดับแรกตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณปฏิเสธด้วยเหตุผลทางวิชาชีพไม่ใช่เรื่องส่วนตัว เพียงเพราะคุณไม่ชอบสีแบบอักษรหรือองค์ประกอบการออกแบบบางอย่างเป็นการส่วนตัวไม่ได้ทำให้คุณมีเหตุผลที่จะพูดว่า 'ไม่' กับแนวคิดของลูกค้า ไม่เป็นไร หากคุณเชื่อโดยสุจริตใจว่าสิ่งนี้เป็นประโยชน์สูงสุดต่อลูกค้าของคุณ
เลขเทวดา 1200
บางครั้งอาจเป็นเรื่องยากที่จะหาสาเหตุว่าทำไมคุณถึงปฏิเสธและการปฏิเสธคำขอของลูกค้านั้นยากยิ่งกว่า เตรียมพูดคุยเกี่ยวกับผลกระทบของการก้าวไปข้างหน้าในสิ่งที่คุณไม่พอใจในระยะยาว อาจส่งผลกระทบต่อผู้เยี่ยมชมไซต์อย่างไร งบประมาณกำหนดเวลาและสิ่งอื่น ๆ ที่คุณคิดว่าอาจมีผลกระทบ
ข้อควรพิจารณาอีกประการหนึ่งคือหากคุณกำลังบอกว่าจะไม่ทำอะไรบางอย่างเพราะคุณไม่เห็นด้วยกับจริยธรรมนั้น หากลูกค้าของคุณต้องการให้คุณทำงานในสิ่งที่ทำให้คุณไม่สบายใจไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตามคุณควรขอให้พวกเขาหาคนอื่นมาทำงานแทน
หากเป็นเพียงส่วนเล็ก ๆ ของโครงการและคุณต้องการเก็บงานส่วนที่เหลือไว้ให้พิจารณาจ้างส่วนที่คุณไม่เห็นด้วยกับบุคคลอื่น
ในกรณีส่วนใหญ่คุณจะตระหนักถึงปัญหาด้านจริยธรรมก่อนที่คุณจะยอมรับโครงการดังนั้นอย่าลืมถามคำถามที่ถูกต้องและพูดคุยกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณก่อนที่จะรับพวกเขาหากคุณมีหลักการที่ชัดเจนซึ่งคุณไม่ต้องการประนีประนอม งาน.
ตอนนี้คุณต้องพิจารณาว่าพวกเขาเป็นลูกค้าประเภทใดและจะอธิบายเหตุผลของคุณอย่างไรโดยไม่ทำให้พวกเขาไม่สบายใจ
คุณกำลังติดต่อกับลูกค้าประเภทใด?
หากลูกค้าเป็นคนที่คุณทำงานด้วยมาเป็นเวลานานและผู้ที่ไว้วางใจความคิดเห็นของคุณการพูดคุยเกี่ยวกับปัญหาที่อาจเกิดขึ้นจะง่ายกว่าการเป็นลูกค้าใหม่ อย่างไรก็ตามหากคุณยังไม่เห็นด้วยกับบางสิ่งให้คิดให้ดีก่อนที่จะปฏิเสธสิ่งเหล่านั้นอย่างสิ้นเชิง หากคุณไม่พบการประนีประนอมคุณยินดีที่จะสูญเสียลูกค้าที่ซื่อสัตย์และยาวนานไปหรือไม่?
หลายคนมองลูกค้าใหม่เป็นองค์กรอื่น หากไม่มีความเป็นไปได้ที่จะทำงานเพิ่มขึ้นหลายคนอาจพิจารณาติดปืนและบอกว่าไม่
หากลูกค้ารายใหม่มีขนาดใหญ่และมีแนวโน้มที่จะจัดหางานได้มากขึ้นคนส่วนใหญ่ก็เต็มใจที่จะกลืนความภาคภูมิใจของตนเล็กน้อยและปล่อยให้ลูกค้ามีทางเลือก
แม้ว่าแนวทางนี้จะไม่มีอะไรผิดปกติ แต่ก็ไม่ใช่ความคิดที่ดีที่สุดเสมอไปที่จะคิดว่าลูกค้า 'รายเล็ก' จะไม่นำธุรกิจมามากกว่าลูกค้า 'รายใหญ่' ธุรกิจขนาดเล็กมีศักยภาพที่จะเติบโตเป็นลูกค้าธุรกิจขนาดใหญ่ที่คุณต้องการและพวกเขายังจัดการกับธุรกิจขนาดเล็กอื่น ๆ อีกมากมาย
หากคุณปฏิเสธโดยไม่มีเหตุผลที่ดีพวกเขาจะบอกให้คนอื่นรู้ว่าอย่าใช้ บริษัท ของคุณเมื่อพวกเขาต้องการเว็บไซต์ใหม่ หากคุณออกนอกลู่นอกทางเพื่อช่วยเหลือลูกค้ารายย่อยเหล่านี้ในขณะที่ยังคงทำให้พวกเขาทราบอย่างสุภาพว่าเหตุใดคุณจึงไม่ชอบไอเดียพวกเขาก็จะทำการตลาดแบบปากต่อปากให้คุณโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย
หากคุณไม่สามารถรับเฉพาะลูกค้ารายใหญ่ที่ใช้งานบ่อยได้โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ปฏิบัติต่อลูกค้ารายเล็กของคุณอย่างไม่ดี
อยู่บ้านมีเกมอะไรสนุกๆเล่นบ้าง
อธิบายเกี่ยวกับตัวคุณ
หากคุณได้พบกับแนวคิดของลูกค้าที่คุณไม่ชอบและตัดสินใจที่จะพูดคุยกับพวกเขาการมีคำอธิบายที่ดีเพื่อสำรองข้อมูลให้กับตัวเองเป็นสิ่งสำคัญ
ดังที่ฉันได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้หากคุณมีเหตุผลที่ถูกต้องในการไม่ต้องการทำอะไรบางอย่างและสามารถอธิบายได้อย่างชัดเจนว่าเหตุใดคุณจึงคิดว่ามันเป็นความคิดที่ไม่ดีอย่างน้อยลูกค้าส่วนใหญ่ก็จะลองคิดดู
อีกเหตุผลหนึ่งในการพูดคุยกันเพื่อให้คุณเข้าใจเหตุผลของความคิดที่คุณอาจพลาดไปซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าใจและทำให้เป็นความคิดที่สมเหตุสมผลแทนที่จะเป็นความคิดที่ไม่ดี
จำไว้ว่าคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญในสาขาของคุณและนั่นคือเหตุผลที่ลูกค้าของคุณจ้างงานคุณ อย่างไรก็ตามพวกเขาเป็นผู้เชี่ยวชาญในสาขาของพวกเขาดังนั้นจึงต้องจ่ายเงินเพื่อฟังพวกเขาก่อนที่คุณจะเขียนความคิดของพวกเขาออกไปทั้งหมด เพื่อให้คุณเข้าใจอย่างแท้จริงว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไรและทำไมโปรดพูดคุยกับพวกเขา!
วิธีช่วยตัวเองเพิ่มเติมคือการคิดหาทางเลือกอื่น ๆ เพื่อนำเสนอต่อลูกค้า หากพวกเขาต้องการนางฟ้าสีชมพูทั่วหน้าแรกให้สร้างงานออกแบบที่รวมองค์ประกอบเหล่านี้เข้าไว้ด้วยกัน แต่ในแบบที่คุณสามารถทนได้: นางฟ้าตัวเล็ก ๆ จางหายไปในพื้นหลังมองไปรอบ ๆ รูปภาพหรือโลโก้ที่มีบลัชออนสีชมพูบนแก้มและอื่น ๆ
แม้ว่าสิ่งนี้จะไม่ทำให้ผู้คนเปลี่ยนใจเสมอไป แต่การให้ภาพแทนทางเลือกนั้นดีกว่าแค่บอกว่าคุณไม่ชอบสิ่งที่พวกเขาคิดไว้และแสดงให้เห็นว่าคุณได้ใช้ความคิดและความพยายามที่จะมาถึงแล้ว เพื่อประนีประนอมกับพวกเขา
นางฟ้าหมายเลข 1001
ความคิดที่พรากจากกัน
กุญแจสำคัญในการปฏิเสธอยู่ในการสนทนาและคำอธิบายและนี่ควรเป็นส่วนสำคัญของการสื่อสารกับลูกค้าของคุณอยู่แล้ว หากการบอกว่าไม่เป็นสิ่งที่คุณต้องเผชิญลองดูที่การสื่อสารของคุณโดยทั่วไปกับลูกค้าและตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้สนทนากับพวกเขาอย่างเพียงพอ
บางครั้งลูกค้าของคุณจะเล่นเป็นผู้สนับสนุนของปีศาจมากกว่าดังนั้นหากพวกเขาเป็นลูกค้ารายใหญ่ที่จ่ายเงินเป็นจำนวนมาก คุณอาจพบว่ามีความผิดพลาดโดยเจตนาในข้อมูลที่ส่งถึงคุณเพื่อดูว่าคุณเลือกจัดการกับสถานการณ์เหล่านี้อย่างไร
นอกจากนี้ลูกค้าบางรายคาดหวังว่าคุณจะปฏิเสธพวกเขา หากคุณทำทุกอย่างที่พวกเขาพูดโดยไม่มีคำถามพวกเขาอาจเริ่มสงสัยว่าคุณมีค่าแค่ไหนกับงานที่พวกเขามอบให้คุณ
ครั้งต่อไปที่ลูกค้าแนะนำสิ่งที่คุณไม่เห็นด้วยลองบอกว่าไม่ การตกลงกับลูกค้าตลอดเวลาแสดงว่าคุณไม่ได้ให้ความยุติธรรมกับตัวคุณเองหรืองานของคุณ จำไว้ว่าการบอกว่าไม่ไม่ใช่เรื่องเลวร้ายเสมอไปหากมันช่วยคุณและลูกค้าได้ในระยะยาว!
แบ่งปันกับเพื่อนของคุณ:
