5 วิธีในการขอโทษอย่างเหมาะสมในที่ทำงาน

ความขัดแย้งเกิดขึ้นในที่ทำงานทุกวัน ความไม่ลงรอยกันอาจเกิดขึ้นกับลูกค้าเพื่อนร่วมงานหรือแม้แต่ฝ่ายบริหารผู้รับผิดชอบในการดูแลสภาพแวดล้อมในการทำงานให้ดำเนินไปอย่างราบรื่น กุญแจสำคัญอย่างหนึ่งในการรักษาสภาพแวดล้อมการทำงานที่ดีคือการเรียนรู้ว่าเมื่อไรและอย่างไรที่จะขอโทษ



ราศีที่ 25 ธันวาคม

ไม่ใช่ทุกคนเหมือนกันโดยเฉพาะอย่างยิ่งในวิธีที่พวกเขาจัดการและแก้ไขความขัดแย้ง ไม่มีวิธีแก้ไขคุกกี้สำหรับการขอโทษและการแก้ไข

การค้นหาวิธีการใหม่ ๆ ในการแก้ไขความขัดแย้งในที่ทำงานมีความสำคัญต่อประสิทธิผลของทุกคนที่เกี่ยวข้อง สถานที่ทำงานที่เป็นพิษและผิดปกติซึ่งการโต้เถียงและการต่อสู้ทางอำนาจเป็นเรื่องธรรมดาอาจทำให้ขวัญเสียได้ ก็สามารถนำไปสู่ วันที่พลาดมากขึ้นเนื่องจากความเครียดความวิตกกังวลหรือภาวะซึมเศร้า เนื่องจากความยากลำบากในการเกี่ยวข้องกับผู้อื่นในสภาพแวดล้อมการทำงาน

มีห้าวิธีทั่วไปในการขอโทษโดยอ้างอิงจาก Gary Chapman Ph.D.’s หนังสือขายดีของ New York Times , ภาษารักทั้งห้า . จากการติดตามหนังสือเล่มนี้เขาได้ร่วมมือกับเจนนิเฟอร์โธมัสในการเขียน ห้าภาษาแห่งการขอโทษ: ประสบการณ์อย่างไร การรักษา ในทุกความสัมพันธ์ของคุณ . ในหนังสือเล่มนั้นเขาอธิบายอย่างละเอียดถึงความสำคัญของการให้อภัยเพื่อรักษาความสัมพันธ์ที่ดีต่อสุขภาพ

เมื่อคุณเข้าใจบุคลิกภาพของเพื่อนร่วมงานทางธุรกิจหรือลูกค้าที่คุณกำลังมีปัญหา (ตลอดจนทำความรู้จักกับรูปแบบการขอโทษของคุณ) คุณอาจสามารถสื่อสารความเต็มใจที่จะขอโทษให้อภัยลืมและก้าวต่อไปได้อย่างแท้จริงและมีประสิทธิภาพ ลองดูวิธีที่แตกต่างกันห้าวิธีในการพูดว่า“ ฉันขอโทษ” และวิธีที่คุณจะนำไปใช้ในสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องกับงานได้ พวกเขาอาจปรับปรุงความสัมพันธ์ทางธุรกิจของคุณได้อย่างมาก

สารบัญ

1. ยอมรับความรับผิดชอบ

คนที่ปรารถนาให้คนอื่นยอมรับความรับผิดชอบไม่ได้มองหาคำว่า“ ฉันขอโทษ” ง่ายๆ พวกเขาต้องการทราบว่าคุณรับรู้ถึงส่วนของคุณในปัญหานี้ พวกเขาอาจเชื่อว่าเมื่อคุณเข้าใจวิธีที่คุณคิดผิดเท่านั้นจะมีการเปลี่ยนแปลงที่แท้จริงในอนาคต

สถานการณ์ในสถานที่ทำงานแบบคลาสสิกที่การยอมรับความรับผิดชอบอาจช่วยบรรเทาความตึงเครียดได้คือเมื่อมีคนอยู่ ไม่ดึงน้ำหนัก . คำขอโทษอาจดำเนินไปตามแนวของ“ ฉันตระหนักดีว่าการเปลี่ยนไปในส่วนของโครงการล่าช้าส่งผลกระทบต่อชื่อเสียงของคุณในฐานะหัวหน้าทีม มันเป็นความผิดของฉัน” การแสดงว่าคุณตระหนักถึงข้อผิดพลาดอาจทำให้คุณได้รับความเคารพหรือโอกาสครั้งที่สอง

2. แสดงความเสียใจ

บางคนต้องการมากกว่าคำพูด พวกเขาต้องการเห็นว่าคุณแท้จริง เสียใจ เกิดอะไรขึ้น. มีหลายครั้งที่สถานการณ์อาจร้อนขึ้น

ตัวอย่างเช่น, ปฏิเสธการให้บริการกับลูกค้า ลูกค้าที่ถูกปฏิเสธอาจไม่ได้รับการดูแลอย่างดี สิ่งนี้อาจนำไปสู่การแข่งขันแบบตะโกน

หากคุณกำลังรับมือกับลูกค้าที่ยากลำบากซึ่งทำให้คุณหมดความอดทนและส่งเสียงของคุณคุณสามารถขอโทษโดยอธิบายว่าคุณ เสียใจ แสดงในแบบที่คุณทำ แม้ว่าคุณอาจถูกล่อลวงให้ชี้ให้เห็นว่าพวกเขาเป็นคนเริ่มหรือพฤติกรรมก้าวร้าวของพวกเขากระตุ้นคุณอย่างไร แต่คุณควรถอยกลับและขอโทษเกี่ยวกับข้อบกพร่องของคุณ เพียงแค่แสดง เสียใจ ด้วยการพูดว่า“ ฉันหวังว่าฉันจะจัดการมันให้แตกต่างออกไป” อาจเป็นสิ่งที่ลูกค้าต้องการฟังเพื่อสงบสติ

3. กลับใจอย่างแท้จริง

เพื่อที่จะกลับใจอย่างแท้จริงความคิดบางอย่างต้องเข้าสู่การขอโทษ มีหลายครั้งที่คุณต้องการโอกาสครั้งที่สองในสิ่งที่คุณล้มเหลวเพราะความผิดพลาดของคุณ ระดมความคิด วิธีแก้ไขไม่ให้เกิดขึ้นอีกเป็นวิธีที่ดีในการเริ่มต้น

คนที่ชอบคำขอโทษที่เกี่ยวกับการกลับใจอยากได้ยินบางอย่างจากคุณตลอดแนวว่า“ ฉันไม่สนใจคำสั่งของคุณและทำให้ลูกค้าหายไปเพราะมัน ฉันคิดว่าฉันรู้ว่าฉันกำลังทำอะไรและไม่ได้เตรียมตัวไว้ จากนี้ไปฉันจะตรวจสอบล่วงหน้าก่อนที่จะพบกับลูกค้ารายใหม่โดยศึกษาบันทึกย่อและคำแนะนำของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าฉันเข้าใจสถานการณ์เป็นอย่างดี” อย่างที่คุณเห็นการขอโทษประเภทนี้ต้องการวิธีแก้ไขเพื่อไม่ให้ความผิดพลาดเกิดขึ้นอีก

4. ทำการชดใช้

คนบางประเภทสามารถเชื่อได้ว่าคำขอโทษนั้นจริงใจหากมีคำสัญญาว่าจะชดเชยความผิดพลาดนั้น ตัวอย่างเช่นการยืมแก้วน้ำใบโปรดของเพื่อนร่วมงานและทำแตกโดยไม่ได้ตั้งใจอาจต้องมีการขอโทษแบบชดใช้

คุณอาจต้องขอโทษด้วยการพูดว่า“ ฉันขอโทษ ฉันไม่ได้ให้ความสนใจ ฉันเคาะแก้วงานของคุณที่ฉันยืมมา ฉันรู้ว่าลูกของคุณมอบให้คุณและมันอาจมีค่าที่ไม่สามารถทดแทนได้ แต่ฉันขอแก้วใบใหม่ที่คุณเลือกได้ไหม”

ในบางกรณีอาจเป็นการดีที่สุดที่จะออกไปเปลี่ยนสินค้าแทนการถามว่าคุณจะเปลี่ยนสินค้าได้หรือไม่ ขึ้นอยู่กับคุณที่จะตัดสินใจว่าจะดำเนินการใดขึ้นอยู่กับว่าปัญหานั้นร้ายแรงเพียงใด

5. ขอการให้อภัย

หนังสือคลาสสิกสำหรับเด็กชายอายุ 13 ปี

คำง่ายๆของ 'คุณจะยกโทษให้ฉันไหม' อาจดูเหมือนง่ายที่สุดที่จะพูด แต่พวกเขา มั่นใจที่สุด เพื่อดำเนินการ ขอคนอื่น การให้อภัย หมายถึงการเลิกควบคุมสถานการณ์ คุณอาจถูกปฏิเสธหรือถูกดูหมิ่นหลังจากที่คุณขอ การให้อภัย แต่สำหรับบางคนการร้องขอ การให้อภัย เป็นวิธีที่จริงใจที่สุดสำหรับใครบางคนในการขอโทษ

ความคิดสุดท้าย

หากแนวคิดในการใช้ภาษาขอโทษ 5 ประเภทเพื่อปรับแต่งวิธีที่ดีที่สุดในการแก้ไขให้ฟังดูน่าสนใจให้ใช้ แบบทดสอบขอโทษ . คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกมากขึ้นเกี่ยวกับประเภทของคำขอโทษที่คุณต้องการได้รับและเหตุใดจึงเหมาะกับบุคลิกเช่นคุณ

แบ่งปันกับเพื่อนของคุณ:

ข่าวล่าสุด

บทความยอดนิยม