10 วิธีที่แบรนด์ได้รับการพิสูจน์แล้วจะได้รับประโยชน์จากการช็อปปิ้งบนโซเชียลในปี 2020

ตั้งแต่การจับจ่ายสินค้าหรูหราไปจนถึงของใช้ในชีวิตประจำวันการช็อปปิ้งบนโซเชียลกำลังสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ในหลาย ๆ ด้าน หลายทศวรรษที่ผ่านมาร้านค้าและซูเปอร์มาร์เก็ตที่มีอยู่จริงเป็นที่นิยม ร้านป๊อปของแม่ก็เช่นกัน ตอนนี้เพียงแค่คลิกปุ่มผู้ซื้อก็สามารถซื้ออะไรก็ได้จากทุกที่ในโลกจากความสะดวกสบายในบ้านของพวกเขา



รายงานล่าสุดระบุว่ามีผู้ใช้งาน Facebook มากกว่า 2 พันล้านคนต่อเดือนโดย 80 ล้านคนเป็นธุรกิจ Instagram มีผู้ใช้มากกว่า 1 พันล้านคนโดย 25 ล้านคนเป็นธุรกิจ สิ่งนี้ได้สร้างระบบนิเวศที่สมบูรณ์แบบสำหรับการผสมผสานโซเชียลและการพาณิชย์ก่อให้เกิดโซเชียลคอมเมิร์ซหรือโซเชียลช้อปปิ้ง

ปัจจุบันการพาณิชย์เป็นส่วนสำคัญของกิจกรรมโซเชียลมีเดีย ธุรกิจต่างๆใช้จ่ายเงินหลายพันล้านดอลลาร์ในการโฆษณาและผู้ใช้กำลังสังสรรค์และช็อปปิ้งโดยใช้เงินหลายล้านดอลลาร์ในขณะที่ทำธุรกิจนี้

ในโพสต์นี้ฉันจะเน้นว่าแบรนด์ต่างๆเริ่มหันมาใช้การช็อปปิ้งบนโซเชียลและความเป็นไปได้มากมายที่นำเสนอได้อย่างไร

สารบัญ

Social Shopping คืออะไร?

หญิงสาวถือบัตรเครดิตขณะซื้อของออนไลน์



โซเชียลช้อปปิ้งหรือที่เรียกว่าโซเชียลคอมเมิร์ซคือการรวมการค้าเข้ากับโซเชียลมีเดีย หมายถึงการขายสินค้าผ่านช่องทางโซเชียลมีเดีย การผสานรวมนี้ช่วยเพิ่มความคล่องตัวให้กับประสบการณ์การช็อปปิ้งและทำให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นและใช้เวลาน้อยลง

Social Shopping เริ่มต้นอย่างไร

โซเชียลคอมเมิร์ซย้อนกลับไปในปี 2548 เมื่อเปิดตัวบนแพลตฟอร์ม Yahoo ไม่กี่ปีต่อมา Facebook ได้ริเริ่มรากฐานของโซเชียลคอมเมิร์ซสมัยใหม่

ลำดับเวลาสั้น ๆ ของวิวัฒนาการโซเชียลคอมเมิร์ซมีดังนี้

  • กุมภาพันธ์ 2550: ของขวัญเสมือนจริงชุดแรกขายบน Facebook
  • มิถุนายน 2552: Dell มีรายได้ 3 ล้านดอลลาร์จากการแจ้งเตือนการขายของ Twitter
  • กุมภาพันธ์ 2554: Payment เปิดตัวโซเชียลช้อปปิ้งมอลล์แห่งแรกบน Facebook
  • ธันวาคม 2014: Tumblr เปิดตัวปุ่มซื้อ
  • มิถุนายน 2015: Instagram เปิดตัวฟีเจอร์“ ช็อปเลย”
  • มิถุนายน 2559: Pinterest เปิดพินที่สามารถซื้อได้ให้กับเบราว์เซอร์โซเชียลมีเดียทั้งหมด
  • สิงหาคม 2017: Amazon เปิดตัวแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

10 วิธีที่แบรนด์จะได้รับประโยชน์จากการช็อปปิ้งบนโซเชียลในปี 2019

ผู้คนกำลังยืนคุยกันหลังจากซื้อของที่ห้างสรรพสินค้า

1. การสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงและการมีส่วนร่วมกับลูกค้า

โซเชียลช้อปปิ้งสร้างขึ้นจากกระดูกหลังของโซเชียลมีเดียและแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียถูกสร้างขึ้นเพื่อเชื่อมโยงผู้คนเป็นหลัก ด้วยโซเชียลคอมเมิร์ซแบรนด์ต่างๆสามารถเชื่อมต่อโดยตรงกับลูกค้าได้



หากธุรกิจขนาดเล็กยอดนิยมส่งคำขอเป็นเพื่อนให้แฟน ๆ ลองนึกดูว่าพวกเขาจะดีใจแค่ไหนที่ได้เป็นเพื่อนหรือเป็น BFF กับแบรนด์โปรดอ่านชอบแสดงความคิดเห็นและแชร์โพสต์ของพวกเขา สามารถเสริมสร้างและปรับแต่งความสัมพันธ์ B2C

2. ความคิดเห็นของลูกค้าโดยตรง

แบรนด์ที่มีความเป็นเลิศในอันดับ 1 ข้างต้นจะพบว่าลูกค้าสะดวกสบายในการให้ข้อเสนอแนะที่ตรงไปตรงมามากกว่าเพราะต้องใช้ความไว้วางใจและความเชื่อมโยงในระดับหนึ่งเพื่อให้ผู้คนเปิดใจ

แม้ว่าลูกค้าจะไม่พอใจหรือร้องเรียน แต่พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะพิจารณาเลือกคำพูดมากขึ้นด้วยแบรนด์ที่พวกเขารู้จักโดยตรง นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการกระตุ้นความรู้สึกทางสังคมในแบบของคุณ มิฉะนั้นพวกเขาอาจใช้คำพูดที่น่ารังเกียจในบทวิจารณ์ของพวกเขาซึ่งอาจส่งผลเสียต่อการให้คะแนนของคุณและทำให้ลูกค้ารายอื่น ๆ หวาดกลัว

3. ยอดขายเติบโตอย่างต่อเนื่อง

ช้อปปิ้งออนไลน์

รายงานระบุว่ามีคนใหม่ 1 คนเข้าร่วมโซเชียลมีเดียทุกๆ 10 วินาทีซึ่งมาถึง 320 ล้านคนระหว่างเดือนกันยายน 2017 ถึงตุลาคม 2018

มีหลายปัจจัยที่ทำให้เกิดสิ่งนี้เช่นเด็กที่เพิ่งอายุ 18 ปีการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตและการเข้าถึงที่เพิ่มขึ้น และในขณะที่บางประเทศที่อดกลั้นเริ่มทำให้โซเชียลมีเดียเป็นประชาธิปไตยและอนุญาตให้พลเมืองของตนเข้าถึงได้ตัวเลขเหล่านี้ก็จะเพิ่มสูงขึ้น

เนื่องจากมีผู้ใช้รายใหม่เข้าร่วมทุกวันจึงมีลูกค้าใหม่เข้ามาทำการตลาดอย่างต่อเนื่อง ด้วยเหตุนี้แบรนด์จึงมั่นใจได้ว่าจะมีการเข้าชมเพจของตนเพิ่มขึ้นและมีการเข้าชมเพิ่มขึ้นเพื่อนำไปสู่การขายที่เพิ่มขึ้น

4. เพิ่มฐานลูกค้าภักดี

ด้วยผู้ใช้โซเชียลมีเดียที่ใช้งานอยู่หลายพันล้านคนต่อวันแบรนด์ต่างๆสามารถเพิ่มจำนวนผู้ติดตามและเพิ่มฐานลูกค้าที่ภักดีและลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำได้ในที่สุด

ความท้าทายอย่างหนึ่งของการค้าปลีกออนไลน์คือ

ปัญหาของการซื้อครั้งเดียว ลูกค้าส่วนใหญ่จะซื้อเพียงครั้งเดียวจากร้านค้าและไม่กลับมาอีกเลย ด้วยโซเชียลคอมเมิร์ซคุณยังสามารถดึงดูดผู้ซื้อและหาสาเหตุที่พวกเขาไม่กลับมาหรือทำไมพวกเขาจึงละทิ้งรถเข็น

5. การใช้เวลาอย่างมีประสิทธิภาพ

เวลาคือเงิน

ผู้ใช้ใช้เวลากับโซเชียลมีเดียมากกว่า 2 ชั่วโมงต่อวัน . ในขั้นตอนการจับจ่ายผู้บริโภคบางรายมักจะมีคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือกระบวนการ

แบรนด์อาจไม่มีเวลาและพนักงานที่หรูหราเสมอไปเพื่อดูแลลูกค้าหลายพันรายในเวลาเดียวกัน

ด้วยคุณสมบัติเช่นแชทบอทแบรนด์ต่างๆสามารถให้ความช่วยเหลือและสนับสนุนลูกค้าหลายพันรายได้แบบเรียลไทม์ในขณะที่มุ่งเน้นไปที่ฟังก์ชันทางธุรกิจหลักอื่น ๆ

6. การรับรู้แบรนด์

การช็อปปิ้งบนโซเชียลนำเสนอแพลตฟอร์มที่ไม่เหมือนใครเพื่อให้ผู้บริโภคคุ้นเคยกับแบรนด์ สิ่งนี้สำคัญมากสำหรับแบรนด์ที่เพิ่งออกสู่ตลาด

การเข้าถึงชุมชนขนาดใหญ่เปิดโอกาสให้แบรนด์เติบโตภายในระยะเวลาอันสั้น และสามารถทำได้ด้วยต้นทุนที่ลดลงผ่านการโฆษณาโซเชียลมีเดีย

7. โลกาภิวัตน์ของแบรนด์

ร้านค้าหรือสำนักงานที่จับต้องได้ถูก จำกัด ให้อยู่ในขอบเขตของพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ที่เฉพาะเจาะจงภายในบริเวณใกล้เคียงถนนเขตมณฑลรัฐหรือประเทศที่พวกเขาตั้งอยู่และดำเนินการ

ในทางกลับกันผู้ใช้โซเชียลมีเดียนั้นกระจายอยู่ทั่วทุกทวีป ซึ่งหมายความว่าผู้ที่ชื่นชอบผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอาจร้องเพลงสรรเสริญของคุณและทำให้คุณอินเทรนด์ในดินแดนและภาษาที่คุณไม่เข้าใจด้วยซ้ำ

8. ข้อเสนอแนะของแท้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

การปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการที่แบรนด์นำเสนอเป็นส่วนสำคัญของการเติบโต ด้วยการช็อปปิ้งบนโซเชียลแบรนด์ต่างๆจะได้รับคำติชมโดยตรงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของตนและทำการปรับเปลี่ยนและเปลี่ยนแปลงที่จำเป็น

เมื่อลูกค้าเห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของพวกเขาอย่างจริงจังและดำเนินการกับสิ่งนั้นมันจะสร้างความรู้สึกเป็นเจ้าของและพวกเขาก็รักคุณมากขึ้น

9. การลดต้นทุนการดำเนินการ

เคล็ดลับการบริหารเงิน

ด้วยร้านค้าออฟไลน์หรือสถานประกอบการอิฐคุณจำเป็นต้องเปิดสำนักงานหลายแห่งในหลายแห่งซึ่งจะช่วยเพิ่มโลจิสติกส์และค่าใช้จ่ายและค่าบำรุงรักษาของคุณได้อย่างมาก

ด้วยการช็อปปิ้งทางสังคมหรือการค้าสิ่งที่คุณต้องการมากที่สุดคือบัญชีโซเชียลมีเดียหลายบัญชีบนแพลตฟอร์มต่างๆซึ่งคุณสามารถตรวจสอบและเรียกใช้จากสมาร์ทโฟนหรือพีซีของคุณได้ทั้งหมด และด้วยการค้าปลีกออนไลน์ที่แซงหน้ายอดค้าปลีกทางกายภาพสำหรับผู้ค้าปลีกชั้นนำบางรายโซเชียล / ออนไลน์ก็คุ้มค่าที่จะลองดู

ราศี 29 มกราคม

10. สร้างความน่าเชื่อถือและความภักดีต่อแบรนด์

การสร้างคุณภาพที่สม่ำเสมอเนื้อหาที่เกี่ยวข้องเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการมีส่วนร่วมของลูกค้าและสร้างช่องทางในการผูกพันกับแบรนด์ ความผูกพันกับแบรนด์ย่อมสร้างความไว้วางใจและ ความภักดี .

นอกจากนี้แบรนด์ ความภักดี สามารถสร้างผ่านประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นตั้งแต่การชำระเงินไปจนถึงการชำระเงิน หากลูกค้าได้สัมผัสประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ยอดเยี่ยมกับแบรนด์ทุกครั้งควรเชื่อมั่นในแบรนด์และ ความภักดี ถูกสร้างขึ้น

แบ่งปันกับเพื่อนของคุณ:

ข่าวล่าสุด

บทความยอดนิยม