หนังสือสำคัญ 10 เล่มเกี่ยวกับการบริการลูกค้า

การให้บริการลูกค้าที่มีคุณภาพสูงมีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจของคุณ แม้ว่าคุณจะเสนอราคาที่ดีที่สุด แต่หากคุณมีบริการลูกค้าไม่ดีพวกเขาก็จะหาซื้อจากที่อื่น



คุณไม่จำเป็นต้องไปเรียนที่วิทยาลัยหรือเสียเงินเพื่อเรียนรู้วิธีการให้บริการลูกค้าที่มีคุณภาพสูง มีหนังสือที่ให้ข้อมูลและเป็นประโยชน์มากมายที่คุณสามารถดูได้ อ่านรายชื่อหนังสือด้านล่างเพื่อค้นหาหนังสือที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ

สารบัญ

ขอบคุณเศรษฐกิจ โดย Gary Vaynerchuk

ขอบคุณ - เศรษฐกิจ

หนังสือเล่มนี้มุ่งเน้นไปที่การสร้างความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น Vaynerchuk มุ่งเน้นไปที่การไม่ให้ความสำคัญกับลูกค้าของคุณ เขาเน้นถึงความสำคัญของการใช้เวลาร่วมกับลูกค้าของคุณโดยอ้างว่าสิ่งที่สำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจของคุณไม่ได้เกิดขึ้นในการประชุมคณะกรรมการ นอกจากนี้เขายังพบว่าธุรกิจที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดใช้โซเชียลมีเดียเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ดังนั้นจึงจำเป็นต้องใช้โซเชียลมีเดีย

ซื้อ $ 17.39

ประสบการณ์ Starbucks โดย Joseph A.Michelli

Starbucks - ประสบการณ์โดย Joseph-A. -Michelli

Michelli มุ่งเน้นไปที่การสร้างประสบการณ์ใหม่ของลูกค้า หากคุณนำเสนอประสบการณ์นี้ลูกค้าของคุณจะสนใจมากกว่าแค่ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ สตาร์บัคส์นำเสนอเป็นตัวอย่างตลอดทั้งเล่ม ผู้อ่านลองดูหลักการ 5 ประการที่ บริษัท ใช้เพื่อความสำเร็จ Michelli ยังให้ข้อเท็จจริงเกี่ยวกับ Starbucks ที่แสดงให้เห็นถึงความสำเร็จเช่นอัตราการหมุนเวียนที่ต่ำ

ซื้อ $ 17.46

การโทรของคุณสำคัญสำหรับเรา โดย Emily Yellin

การโทรของคุณคือ

Yellin ให้ข้อมูลเชิงลึกแก่ผู้อ่านว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไรเมื่อได้รับบริการลูกค้าที่มีคุณภาพต่ำ เป็นเรื่องดีที่ได้อ่านเกี่ยวกับประสบการณ์นี้เนื่องจากหลาย ๆ แง่มุมของการบริการลูกค้าเป็นเรื่องง่ายที่จะมองข้าม จากนั้นเธอจะกล่าวถึงวิธีการที่บางธุรกิจพยายามปรับปรุงการบริการลูกค้าของตน คุณสามารถหาแนวคิดจากหนังสือเล่มนี้สำหรับธุรกิจของคุณ

ซื้อ $ 6.40

ฉันรักคุณมากกว่าสุนัขของฉัน โดย Jeanne Bliss

ฉันรักคุณมากกว่าสุนัขของฉัน

21 ก.ย

หนังสือเล่มนี้เป็นข้อมูลเกี่ยวกับการรักษาลูกค้า ความภักดี แม้ว่าเศรษฐกิจจะย่ำแย่ก็ตาม นำเสนอการตัดสินใจ 5 ประการที่ธุรกิจสามารถสร้างแรงจูงใจให้กับพนักงานและรักษาลูกค้าที่ภักดีได้ การตัดสินใจบางอย่างเหล่านี้รวมถึงการตัดสินใจที่จะไว้วางใจลูกค้าและพนักงานการตัดสินใจที่จะซื่อสัตย์กับพนักงานและการตัดสินใจที่จะขอโทษเมื่อจำเป็น Bliss ได้ทำงานร่วมกับ บริษัท ยักษ์ใหญ่หลายแห่งที่ประสบความสำเร็จเช่น AAA และ Costco ดังนั้นเธอจึงรู้อย่างชัดเจนเกี่ยวกับวิธีทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ

ซื้อ $ 11.66

ผลของความภักดี โดย Frederick Reichheld

The-Loyalty-Effect-by-Frederick-Reichheld

Reichheld เขียนหนังสือเล่มนี้เกี่ยวกับลูกค้าทั้งหมด ความภักดี . เขาให้สถิติที่น่าสนใจบางอย่างเช่นทุกๆ 5 ปีธุรกิจสูญเสียลูกค้าไปครึ่งหนึ่งโดยเฉลี่ย หากคุณสามารถหาทางต่อสู้กับความสูญเสียนี้ได้คุณก็จะประสบความสำเร็จอย่างสูง นอกจากนี้เขายังชี้ให้เห็นสิ่งสำคัญสี่ประการที่ควรทราบเกี่ยวกับลูกค้าที่ภักดีเช่นโดยทั่วไปแล้วพวกเขายินดีจ่ายเงินเพิ่มสำหรับสินค้าและบริการอย่างไร

ซื้อ $ 11.95

หน่วยสืบราชการลับ โดย John R. Dijulius III

หน่วยสืบราชการลับโดย John R.Dijulius III

สิ่งที่ดีเกี่ยวกับหนังสือเล่มนี้คือเจ้าของธุรกิจตัวจริงเขียนมันขึ้นมา ทำให้ผู้อ่านเชื่อถือเนื้อหาได้ง่ายขึ้น Dijulius นำเสนอกรณีศึกษามากมายพร้อมกับประสบการณ์ส่วนตัวของเขาเอง เขาเน้นย้ำว่าการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณนั้นสำคัญเพียงใด หากลูกค้าของคุณพึงพอใจพวกเขามีแนวโน้มที่จะรับรู้ธุรกิจของคุณในแง่บวก

หนังสือวิทยาศาสตร์สนุกๆ สำหรับเด็ก

ซื้อ $ 12.28

ทุกสิ่งที่คุณต้องการ โดย Derek Silvers

derek-sivers [1]

ซิลเวอร์เป็นผู้ประกอบการที่มอบรายได้จำนวนมากให้กับการกุศล เขาแนะนำคุณว่าธุรกิจของเขาเริ่มต้นอย่างไรและทำไมเขาถึงทำในสิ่งที่เขาทำ เขาสอนผู้อ่านว่าจะทำให้ลูกค้ามีความสุขได้อย่างไร ตัวอย่างบางส่วน ได้แก่ การทำให้ลูกค้าตื่นเต้นมีประโยชน์ต่อพวกเขาและทำงานในกลุ่มเฉพาะ หากคุณใช้หลักการของหนังสือเล่มนี้คุณอาจพบว่าทั้งคุณและลูกค้ามีความสุขมากขึ้น โดยรวมแล้วหนังสือเล่มนี้เป็นหนังสือที่อ่านเร็วและสร้างแรงบันดาลใจ

ซื้อ $ 7.60

ความพึงพอใจของลูกค้าไม่มีค่าความภักดีของลูกค้าไม่มีค่า โดย Jeffrey Gitomer

ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสิ่งที่ไร้ค่าความภักดีของลูกค้านั้นล้ำค่าโดย Jeffrey Gitomer

ในหนังสือเล่มนี้ Gitomer เน้นย้ำถึงความสำคัญของการรักษาลูกค้ามากกว่าแค่การแสวงหาลูกค้า เขาสอนเป็นหลักว่าปฏิสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าต้องเป็นที่น่าจดจำ สิ่งนี้สามารถทำให้พวกเขากลับมา เขายกตัวอย่างที่เป็นประโยชน์และจำง่ายเช่นพนักงานโรงแรมควรทักทายแขกอย่างไร สิ่งที่ทำให้ลูกค้ากลับมามีความละเอียดอ่อนและ Gitomer ช่วยให้ผู้อ่านระบุตัวตนได้

ซื้อ $ 19.76

ส่งมอบความสุข โดย Tony Hsieh

ส่งมอบความสุขโดย Tony Hsieh

หากคุณสั่งซื้อรองเท้าออนไลน์จำนวนมากคุณน่าจะรู้ว่า Zappos คืออะไร เป็นร้านขายรองเท้าออนไลน์ยอดนิยมที่สร้างโดย Tony Hsieh ในหนังสือเล่มนี้ Hsieh อธิบายว่าทำไมเขาถึงคิดว่า Zappos ประสบความสำเร็จทั้งในฐานะทีมและ บริษัท ลูกค้าบางคนคิดว่าการบริการลูกค้าของ Zappos นั้นไม่มีใครเทียบได้แม้ว่า Hsieh จะมีมุมมองที่ขัดแย้งกันก็ตาม คุณสามารถค้นหาวิธีจัดโครงสร้างธุรกิจของคุณเช่น Zappos ได้จากหนังสือเล่มนี้และหวังว่าจะประสบความสำเร็จมากขึ้น

ซื้อ $ 12.68

ความภักดีของลูกค้า: วิธีการสร้างรายได้วิธีการรักษา โดย Jill Griffin

ความภักดีของลูกค้า

หนังสือเล่มนี้เหมาะสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กหรือรายใหม่ นำเสนอบัญชีอย่างละเอียดเกี่ยวกับวิธีการสร้างและรักษาลูกค้าที่ภักดี กริฟฟินแยกความแตกต่างระหว่างลูกค้า ความภักดี และความพึงพอใจของลูกค้าซึ่งเป็นความแตกต่างที่จำเป็นสำหรับเจ้าของธุรกิจที่ต้องทราบ

เจ้าของธุรกิจทุกคนจำเป็นต้องรู้วิธีเสนอบริการลูกค้าที่มีคุณภาพสูง อาจฟังดูน่ากลัวที่จะปรับโครงสร้างแผนการบริการลูกค้าในปัจจุบันของคุณอย่างไรก็ตามผลตอบแทนอาจมหาศาล หนังสือใด ๆ ข้างต้นสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันล้ำค่าสำหรับธุรกิจของคุณ

ซื้อ $ 16.11

แบ่งปันกับเพื่อนของคุณ:

ข่าวล่าสุด

บทความยอดนิยม